DJI Mavic Air2 韌體更新失敗, 台灣「線上自助寄修」過程分享

       去年底尾牙抽到一台DJI Mavic Air2，收到後一直沒有拿出來飛，直到4月環島的時候才帶出去首飛，雖然只拿出來飛幾次，但大致上沒有遇到什麼問題。回來後要把影片拿出來看的時候，看到有韌體可以更新，沒有想太多就點下去更新，跑了很久很久，最後卡在更新畫面沒有反應，然...

      去年底尾牙抽到一台DJI Mavic Air2，收到後一直沒有拿出來飛，直到4月環島的時候才帶出去首飛，雖然只拿出來飛幾次，但大致上沒有遇到什麼問題。回來後要把影片拿出來看的時候，看到有韌體可以更新，沒有想太多就點下去更新，跑了很久很久，最後卡在更新畫面沒有反應，然後...我的空拍機就變磚塊了！

    當下超級緊張，不會更新失敗就這樣報銷了吧，上網查詢一下，發現DJI沒有店面可以維修，只好上官網研究一下要怎麼自己送修。早期好像要寄回中國去才行，還好現在汐止有一個維修中心，花了一些功夫終於換了一台回來，重點是全新的而且免費，底下就分享一下送修的過程。

DJI Mavic Air2 暢飛套裝

• DJI線上自助寄修

    DJI官網的服務與支持頁面，往下拉會有一個「線上自助寄修」的選項，點下去如果還沒有帳號，會要你先申請一個，跟一般會員加入一樣，所以這邊就不介紹了。

DJI線上自助寄修

    登入後下一個畫面，點選「開始寄修」會跳出一個小視窗，選擇服務地區後「提交」。

選擇服務地區

 

   接著進入「提交寄修資訊」，第一步「選擇寄修設備」，這邊需要輸入產品序號(SN)，一般都會在機身上找到(有可能要取下電池)，或是包裝外盒也會有產品序號。

1. 選擇寄修設備

    第二步「填寫故障資料」，找到比較相近的故障狀況，然後簡單描述遇到的問題，DJI Fly有顯示Error Code的話也附上，我遇到的是「IMU初始化 Error Code 30067」。這邊還會問你購買方式與日期，不過我填大概的時間而已。

2. 填寫故障資料

 

   第三步「登記寄回零件」，這個要看你故障的程度，只壞一個零件的話就選「只寄回故障零件」。我一開始是選第一個，第一次只寄回遙控器跟空拍機，但後來因為要幫我換一台新機，所以我又寄了第二次，把其他零件寄回。如果不確定哪些零件有問題，或是主要的部份都需要檢修，可以選擇「寄回全套設備」，避免分兩次寄回。

3. 登記寄回零件

    第四步「確認物流地址」，新增未來你要寄回的地址即可。

4. 確認物流地址

    第五步「提交」，確定資料無誤應該就可以提交成功，提交後會有一個「個案號碼」，寄出時可以註明在包裝箱子上面。

• 順豐速運

    台灣DJI維修中心有跟「順豐速運」合作，可以免費寄回到DJI維修中心。首先到順豐的「標準宅配服務」頁面，往下拉找到「免費預約上門取件」，點選後進入下一步。

免費預約上門取件

    首先在「寄方信息」輸入自己的基本資料，在「收方信息」輸入DJI維修中心的資料：「DJI 台灣授權維修中心」、「+886 2 7752 4744」、「新北市汐止區新台五路一段90號3F，郵編：221」。

寄方/收方信息

    接著在「快件信息」選擇「預約上門取件」，然後選擇「到付」以及「電子產品, 重量」，重量快遞員會自己量測，所以大概就好。

快件信息

    到這邊應該就可以下單成功，下單後快遞員會電話連絡你，約定到府收件的時間。可以的話自己找紙箱包裝好，因為順豐不一定有大小適合的箱子，然後記得在箱子外面註明「個案號碼」，加快維修中心處理速度。因為是寄給DJI維修中心，快遞員應該知道是要送電子產品去維修，也不會跟你收錢(到付)！

    以我住台北市來說，早上預約大概中午或下午就會來收件，順豐收走後一兩天內會寄到，汐止維修中心收到後會寄mail通知你。補充一下，如果擔心送修過程中，產品有些損傷之類的，可以對寄出的零件拍照存證，甚至錄影以保障自己的權利。

• 汐止維修中心

    汐止維修中心收到後，有任何維修的進度會用電話連絡你，有用Whoscall的話會顯示「宏碁公司」，大概是跟DJI有合作吧？我第一次沒接到電話，想說我又沒買電腦！我的案例是韌體更新失敗，原本以為就是重新刷韌體，應該就可以正常了，沒想到直接幫我換一台新的，有小賺的感覺，雖然還要花50元重新註冊空拍機...

    整體來說送修的體驗是不錯的，前後大概一個禮拜就處理完，雖然不像其他電子產品這麼方便，至少也是有提供免費送修的管道，而且直接換新的不囉嗦！當然這是我自己的個案，其他人也許有不同經驗，純粹給大家做參考。